Annulation
Annulation
Procédure annulation
Toute annulation d’un séjour avant le départ doit être justifiée. Se renseigner auprès de la fédération départementale.
Dès connaissance de l’annulation :
- Appeler la plate-forme Mutuaide Assistance
- Donner le numéro du contrat d’assurance. Le dossier sera pris en compte à partir de la date d’appel
- Annuler auprès du voyagiste ou tour opérator en même temps que Mutuaide
Une fois ces informations transmises à Mutuaide, celle-ci rappelle l’interlocuteur après examen et dicte la marche à suivre.
Une ligne spéciale est dédiée
à Générations Mouvement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour appeler l’assurance
Numéro direct 24h/24 – 7j/7
Choix 2 pour l’annulation d’un voyage
Réception de l’appel par Mutuaid
Le chargé d’assistance :
- analyse l’appel
- vérifie les droits
- ouvre un dossier
- identifie la garantie et l’événement
- Envoi immédiat d’un email accusant réception et demandant les justificatifs à fournir
- Envoie à J+1 d’un courrier accusant réception et demandant les justificatifs à fournir
La démarche est à effectuer par le club ou la fédération organisatrice. Respectez la procédure suivante à la lettre, vous simplifierez le traitement du dossier.
Justificatifs à fournir
- La copie recto-verso de la carte d’adhérent à jour de la cotisation
- La facture initiale du voyage ou séjour mentionnant le détail des prestations terrestres et aériennes
- La facture originale acquittée des frais d’annulation
- La liste des participants
- La photocopie des conditions générales de vente du professionnel (barème d’annulation)
- En cas de décès : justificatif du lien de parenté avec la personne décédée plus l’avis de décès
- En cas de maladie : certificat médical justifiant de la pathologie empêchant le voyage
- Questionnaire médical adressé par Mutuaide
- Le récépissé de la contribution voyages